0475《从1到N：企业数字化生存指南》 -pdf,txt,mobi,epub电子版书免费下载

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【编辑推荐】

情况还算不错，为什么我们还要变革？数字化对于公司意味着什么？应该优先完成哪些工作？怎么做？我们应该如何管理数字化转型工作？这本书提供了这些问题的具体答案，包括许多成功的案例，帮助企业走上了成功的数字未来。

【媒体评论】

随着新技术的发展成熟，所有的行业都会受到数字化的冲击，区别仅是程度和时间而已。在一个商业世界的两极，企业家都面临同样的挑战和成长焦虑：自身的商业模式、科技人才和数字资产会被边缘化吗？如何能更快地运用机器学习和人工智能来完善决策、实现价值？如何能更好地形成敏捷文化和新型价值观？

　　本书围绕着“为什么，做什么，怎么做”这三个大问题，由表及里，层层递进，从方法论和组织的人才和文化构建了传统企业数字化转型的实操框架。

　　本书可供企业管理者参考、阅读。

【作者简介】

　尤尔根.梅菲特（JürgenMeffert）博士是麦肯锡杜塞尔多夫分公司的全球资深董事合伙人。目前，他是麦肯锡全球数字化B2B业务的领导人。他还是麦肯锡创投计划的创始人和领导人。他持有美国西北大学凯洛格商学院的MBA学位和瑞士圣加仑大学经济科学博士学位。沙莎，麦肯锡资深董事合伙人，也是麦肯锡先进制造咨询业务大中华区负责人，她毕业于北京大学国际经济系，并在哈佛大学商学院获得MBA学位。

【图书目录】

版权信息

自序

第1章 在数字化时代，企业将浴血重生还是被颠覆被遗忘？

1.1　数字化会席卷所有行业——区别只在于规模和速度

1.2　既有的市场定义不再适用

1.3　新技术推动变革速度呈指数级增长

第2章 企业数字化生存指南：为什么？做什么？怎么做？

2.1　为什么？根据行业特性，界定数字化的明确目标

2.2　做什么？新生态体系，新业务框架，新技术基础

2.3　怎么做？数字化转型的过程、人才、组织、文化和制度

2.4　成熟企业的优势资产

第3章 做什么？选择并部署恰当的智能技术

3.1　数字化出行：随时联网、使用方便的电动汽车，往往还具备自动巡航功能（1）

3.2　“新零售”：通过技术／数据赋能，利用生态体系合作，重塑消费者客户体验（2）

3.3　数字化健康：通过创新提高医疗服务质量，降低医疗成本（3）

3.4　数字化银行：谁还需要银行？金融科技对银行业的现有业务模式构成威胁（6）

3.5　数字化物流：效率驱动下的变革（9）

第4章 做什么？开发业务架构

4.1　客户体验：数字化助力银行业升级（1）

4.2　数字化产品开发：敏捷开发与开放式创新（3）

4.3　设计思维：以人为本的创新方法（4）

第5章 做什么？夯实数字化的技术基础

5.1　双速IT：加快数字化转型（1）

5.2　大数据和人工智能（2）

5.3　网络安全：安全数字经济的艺术（3）

第6章 怎么做？数字化转型的过程：全面计划到规模化系统推广

6.1　创建数字化转型计划

6.2　切换到数字化运营体系

6.3　以速度为指导原则进行规模化推广

6.4　以客户为中心

6.5　以信息技术为武器

第7章 怎么做？数字化转型的成功基础：规模化培养数字化人才和建立敏捷组织

7.1　数字化人才的规模化培养

7.2　通过数字化的方式创造更大的人才价值

7.3　建立敏捷组织

第8章 怎么做？数字化转型的重要抓手：文化和制度

8.1　让企业文化变革扎根

8.2　OKR：适用于数字化转型的考核制度

附录

访谈一 中国乳制品业的数字化转型：蒙牛总裁访谈录（1）

访谈二 亚洲银行的数字化再造：星展银行CEO访谈录（2）

访谈三 重生与共生：万科物业CEO访谈录（3）

【前言试读】

自序

　　我的客户中，既有领先的传统企业在探索新的全渠道商业模式，开发人工智能平台，也有互联网巨头和独角兽在颠覆既定的商业规则，用科技和客户体验赢得并经营过亿量级的C端客户。随着新技术的发展成熟，所有的行业都会受到数字化的冲击，区别仅是程度和时间而已。在一个商业世界的两极，企业家都面临着同样的挑战和成长焦虑：我的商业模式、科技人才和数字资产会被边缘化吗？如何能更快地运用机器学习和人工智能来完善决策、实现价值？如何能更好地形成敏捷文化和新型价值观？

　　最近七八年来，我有幸深度参与了数家公司的数字化转型实战，看到了一些领先传统企业的勇气和坚持。数字化给这些企业带来了疼痛，也让它们看到了新的地平线。当然，我也看到很多企业的高管们还没有制定完整、系统的数字化蓝图，对于数字化这个词的理解更是流于狭隘。数字化绝不是一个APP或一些模型算法，它也不仅仅是关于技术和IT，它更关乎企业的整体转型——重新定义客户价值主张、增值流程、员工的思维和工作方式，以及崭新的文化理念。

　　如今，讲述国外领先科技公司及国内互联网巨头成功之道的指导书琳琅满目，但对于传统企业的数字化转型则有些“隔靴搔痒”。因此，为中国实体企业CEO定制一本数字化转型的实用指南，助其完成从1到N的蜕变与重生，就成为我和我的团队编撰这本书的出发点。在德文版原著的基础上，我们做了更新和升级，补充了大量本地案例，希望可以更好地引发本土企业对数字化转型的讨论和有益探索。

　　我相信，中国传统企业数字化转型的机遇期已经成熟。一是实体经济的价值越来越凸显，线上线下融合在加速。目前，各互联网巨头纷纷发力线下，加快线下布局，这一融合进入了发展的新平衡。这意味着创新驱动将向传统的实体行业倾斜，接下来我们将看到很多变化。二是成熟企业蕴藏的“沉睡的力量”。海量的数据资产、稳固的客户关系以及传承的情感纽带，都是传统企业的优势所在。如果能以数字化手段加以激发和重塑，有望产生指数级的创新价值。

　　本书围绕着“为什么，做什么，怎么做”这三个大问题，由表及里，层层递进，从方法论和组织的人才和文化构建了数字化转型的实操框架。如果说前者是武功的招式，那么后者则是必须修炼的内功。前路漫漫，任重而道远——重中之重是CEO坚定信念、从上至下持续推进。通用电气公司CEO杰夫·伊梅尔特（Jeffrey Immelt）曾经说过：“我们不能指望在一夜之后醒来，自己就不再是一家工业企业，而摇身一变成为甲骨文或者微软那样的公司。”CEO需要设计数字化蓝图，带领大象起舞。这里蕴含的启示是，数字化为企业提供了难得的成长机遇，无须害怕失败，找准自己的赛道，形成新的工作方式，打造新的生态系统，才能适应变革。

　　本书凝聚了麦肯锡诸多同事的智慧，是我们对实体企业在数字时代如何生存这一重大命题共同思考的成果。首先，我要向我的同事，德文版原著作者尤尔根·梅菲特博士（Jürgen Meffert）致以最真挚的谢意。其次，我还要向不吝贡献时间和专业知识的众多同事表示衷心感谢，他们是王玮、卜览、吴听、叶海、贺景怡、徐岸汀、王乾源、陈同、宋世研、丁轶群、马乐、揣姝茵、储楠、林琳和王珏。

　　仅以此书献给在本时代浴血奋战的中国企业家，在数字时代他们选择了先颠覆自我，再超越自我。本书也是数字化麦肯锡的一本日志，是1926年成立的著名管理咨询公司自我改造，拓展设计思维，运用大数据、人工智能重塑价值的自省。让我们在学习中迭代精进，不是固守昨日的成功，而被时代所遗忘。

【精彩书摘】

第1章 在数字化时代，企业将浴血重生还是被颠覆被遗忘？

　　在数字化时代，企业固守传统的业务模式将会面临失败甚至毁灭的风险。数字化转型并不单纯是一个信息技术（IT）问题，也不是简单地应用数字化技术。其终极目标是重新定义客户价值，开拓全新业务模式和颠覆固有的工作方式。哪些新技术在引发指数型变革？是否能建立起新型数字资产？是否可以全面推动数字化转型？这些都是数字化时代CEO的核心命题。

　　1.1　数字化会席卷所有行业——区别只在于规模和速度

　　字化转型旨在利用新技术带来的机遇推动业务增长，这些技术覆盖了从信息技术到金融科技、虚拟现实、无人驾驶、机器人、大数据机器学习以及3D打印等。这会影响并重塑企业的整个生态系统，比如员工、客户、供应商和合作伙伴。企业若想成功实现数字化，可以改进当前的业务模式和流程，为业务模式增加新的收入来源，或者以更优异的新业务模式替代原有的模式。如此一来，企业就可以实现新的客户体验，形成新的价值主张，并将组织的效能和效率不断提高到新的水平。因此，数字化会改变组织结构、流程和信息技术，也会改变在这个新世界中生活和工作的人们。

　　如果有人还幻想着数字化不会影响到自己所在的行业，选择和以前一样继续自得其乐，他们就会遭遇风险。基本上所有行业都会受到影响；唯一的区别仅仅在于受影响的严重程度以及影响到来的时间（见图1-1）。

　　图1-1　数字化会影响所有行业——区别仅在于影响的速度和规模不同

　　各行各业的企业都面临着巨大挑战。谁敢说未来的无人驾驶汽车仍将来自福特、宝马、丰田等企业，而不是特斯拉、谷歌和苹果公司？未来几年内，谁将通过家庭智能机器人监测环境数据、交互行为数据，协助家庭全科医生提供健康指导和慢病管理？谁将把智能冰箱在线自动订购的食品饮料送货上门？是海尔、京东还是饿了么？

　　数字化被多数企业提上了议事日程。许多企业开始在客户沟通、生产、供应商互动等方面推行数字化举措。然而，大多数企业的CEO都承认，他们尚未制定企业全盘的数字化战略。虽然他们转型为数字化企业的愿望看似很美好，但对目标却往往没有明确的界定，对于“数字化”这个概念的理解更是过于狭窄。数字化不仅仅关乎IT和技术，这些只是数字化的基础。实际上，数字化更关乎企业的整体转型——企业需要重新定义客户价值主张、增值流程以及员工的工作方式和全新文化理念。

　　数字化已经彻底改变了客户的行为和预期，摧毁了传统的业务模式，重新定义了各行各业。数字化还彻底变革了生产过程（比如工业4.0）并动摇了所有行业的基础。零售业要面对亚马逊和阿里巴巴等数字化竞争对手的挑战，银行业要面对盈利能力更强的金融科技细分行业的威胁，亿客行（Expedia）和Priceline等旅游门户网站正在洗牌旅游业，而广告业的传统业务模式则正在被各类数字化渠道攻破。数字化还深刻影响了都市人口的生活方式，比如，随着共享经济的兴起，联合办公、长租共享公寓、网约车、共享单车、O2O服务平台等正在深刻改变年轻人的观念，他们随时随地随性消费、灵活分享，买下和拥有已不再是其唯一的选择。

　　近些年来客户行为出现了巨大变化

　　麦肯锡的长期研究报告《数字消费者调查报告》，对全球最重要的市场和细分市场上消费者行为的变化进行了跟踪分析，其中发现中国消费者的行为发生了重大变化。试举几个小例子：

　　社交电商的新风口。中国消费者一直是社交媒体的爱好者。根据麦肯锡的调查，受访者中经常使用社交媒体的比例在2017年已经超过85%，微信这款最流行的社交应用吸引了超过9亿用户。除了联络朋友、玩游戏和阅读新闻，社交媒体还迅速成为重要的购物渠道。麦肯锡的研究显示，社交媒体增加了用户10%的购物时间。品牌B2C社交电商天然具备了社交元素（如值得依赖的推荐、便于家人朋友分享等），也实现了支付环节的便捷性和安全性，但一些基本能力（如组货、物流、服务）尚有很大提升空间。

　　全渠道体验在升级。消费者对全渠道基本服务（如线上购买线下取货、线上查询线下店铺存货等）的需求越来越普遍。93%的受访者在购买消费电子产品时会先在线上研究再到实体店体验。另外，58%的受访用户表示期待门店的虚拟现实（VR）体验服务，相比2016年的7%有了大幅提高；49%的用户表示希望提供在线定制产品的服务；然而只有12%和6%的受访者曾经体验过VR和在线定制。

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