0501《解决冲突的关键技巧》-pdf,txt,mobi,epub电子版书免费下载

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【编辑推荐】

TED演讲热门话题，企鹅出版集团重磅推出 

　　达纳·卡斯帕森是美国知名公共对话专家、表演艺术家，她将“即兴表演”的艺术原则同公共对话结合起来，创造了独特的冲突解决技巧（“有效社交的17个原则”），很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角，被很多企业机构和大学院校聘请为专家顾问。她曾以“冲突：一切皆有可能”为题在TED进行演讲，引发广泛讨论。 

　　她的第一部作品《解决冲突的关键技巧》由企鹅出版集团重磅推出. 

　　*有效社交的17条原则，轻松促成有效对话，从根本上解决冲突 

　　本书从“有效社交的17原则”（正向/反向）出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，并找到持久性冲突解决方案。

【媒体评论】

　“如果面对争执，你的策略是从声势上压倒对方，那么，达纳·卡斯帕森的这本《解决冲突的关键技巧》会让你大开眼界，为你提供一套创新式的冲突解决方案。深呼吸，学着倾听，抑制住想要攻击的冲动，找到解决问题的办法。” 

　　——BookPage网站 

　　“卡斯帕森为你提供了一个机会，让你能够去了解各种日常冲突背后的东西，以及如何以更好的方式去解决它们。这本令人兴味盎然的书涉及范围很广。基本主题包括交流、尊重、好奇及愿意考虑其他观点的意愿，它们能够帮助你度过许多，与对你更重要的人相处的过程中，遇到的艰难时刻。” 

　　——《今日心理学》杂志 

　　“卡斯帕森从五花八门的用于解决人际冲突的策略中提取出精华，而设计师艾尔弗斯则精心制作了这一基于实践经验的作品。终于，二人合力为关于冲突解决的实践领域做出了宝贵的贡献。” 

　　——《冲突解决协会杂志》 

　　“冲突调解专家达纳·卡斯帕森总结了十七条用于解决冲突的准则，我们会从中受益匪浅。” 

　　——《汉密尔顿旁观者报》 

　　“一本便于翻阅或阅读的书…..这本书主要在提醒我们要解决冲突，而不要陷入僵局。卡斯帕森采用的叙述方式很简单，但却更有价值，因为它很实用。我非常喜欢这本书！” 

　　——Megan Scribbles博客 

【内容简介】

面对日常生活和工作中的冲突，一般人会有以下几种反应： 

　　(1)回避：消极地回避冲突 

　　(2)迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求 

　　(3)强迫：迫使对方满足自己的需求 

　　(4)妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案 

　　在美国公共对话专家达纳·卡斯帕森看来，以上反应都是“无效社交原则”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，即通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。 

　　本书从“有效社交的17原则”（正向/反向）出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。

【作者简介】

达纳·卡斯帕森（Dana Caspersen），冲突调解和公共对话专家，作家，表演艺术家。 

　　毕业于霍林斯大学(Hollins University )舞蹈专业，先后在法兰克福芭蕾舞团（the Ballet Frankfurt）和弗赛斯舞团(The Forsythe Company）供职多年，获得过很多国际奖项，比如加拿大影视至高荣誉“贝茜奖终身成就奖”、 英国劳伦斯·奥利弗奖优秀编舞、三次获得芭蕾舞国际协会授予的“优秀舞者”。 

　　后来，她又进入尚普兰大学（Champlain College）进修人际冲突专业硕士。她将“即兴表演”（improvisational theatre）的艺术原则同公共对话结合起来，创造了独特的冲突解决技巧（“有效社交的17个原则”），并很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角，被很多企业机构和大学院校聘请为专家顾问。 

　　她曾以“冲突：一切皆有可能”为题在TED进行演讲，引发广泛讨论。 

　　如今，达纳·卡斯帕森常住德国和美国佛蒙特州两地。更多信息参加作者个人网站：//danacaspersen.com/

【图书目录】

引言

让聆听和对话变得更容易

1. 不要只听攻击性语言。听听字面背后的意思。

2. 忍住攻击的冲动。发自内心的去改变对话。

3. 当作自己在和最佳状态下的对方对话。

4. 区分需求、利益和行动计划。

5. 承认已产生的情绪。把它们当作信号。

6. 区分确认和同意。

7. 避免在聆听对方说话的过程中提建议。

8. 区分评价和观察结论。

9. 验证自己的假设。如果结果证明它们是错误的，放弃它们。

改变对话

10. 在困难情况下培养好奇心。

11. 相信有效对话是可能的，即便它当前看似不太可能。

12. 如果你正在把事情变得更糟，停下来。

13. 弄明白当前是什么情况，而不是追究究竟是谁的错。

寻找前进的方法

14. 承认冲突。找对谈话对象，面对真正的问题。

15. 相信存在尚未被发现的选择。寻找大家都乐于支持的解决方案。

16. 明确一致意见，明确它们的任何改变。

17. 对未来可能发生的冲突保持警觉，并做好应对计划。

【精彩书摘】

祖母曾教导我，在织毛衣的过程中，当几根线缠在一起时，不要试图只通过摘出一根线来解开整个结，那是错误的做法。此时，线与线之间存在一种复杂的关系。想通过抽出一根线来解决问题很可能会让这个结变得更复杂。

　　你得先弄明白这些线是怎样复杂地乱作一团的，然后才能找到一个可行的解结方案。

　　起先，我不以为然地试过“一根线”的解决方案，以为只要解开一根线，其余的部分就能散开。结果，我眼睁睁地看着结越来越紧、越来越复杂，最终，我不得不拿出剪刀。在某一刻，我厌烦了这种情况，决定尝试一下祖母的建议。于是，我开始看着整个结，想着如何去解开那些线。

　　我开始试着找出打结的原因。

　　在遇到矛盾冲突时，我们很容易倾向于先解除这种纠结状态，即便还没弄明白其中的原因及构成因素。我们希望自己尽快从看似会带来麻烦的状况中抽离出来，这类状况指：我们不喜欢的、不赞同的或不理解的东西。我们相信，通过让自己远离那些讨厌的人和状况，或让他们远离我们，就能解决问题。

　　然而，这种做法极少奏效。我们需要了解别人的情况，以便找出解决矛盾冲突的办法。至于我们是否喜欢他们、信任他们、相信他们的推理能力，这些都不重要。对方那些与我们的境况相关的情况会告诉我们矛盾冲突发生的原因，并帮助我们弄明白什么样的解决方案才算是有效方案。

　　从认定转向探寻

　　了解到底是怎么一回事

　　即使你觉得自己已经了解整个情况，也不妨问问其他相关人员身上发生了什么事。这并不是说你必须耐着性子听完他们指责你的一面之词。你要做的是让他们告诉你，他们在这种情况下经历了什么、对他们而言什么更重要，以及为什么重要。然后，尽可能明确地、不带指责地讲明你的情况。

　　当然，有时候，在矛盾冲突比较激烈的情况下，开始或继续一次富有成效的交谈是一项不可能完成的任务。我们可能会担心自己把情况弄得更糟、不知道要做什么，或者开始打退堂鼓。于是，试图避免应对矛盾冲突或一旦敌意显露便任由其发展的念头可能会很强烈。然而，我们并不是一定要不断重复那些具有破坏性的处理模式。

　　我们可以选择，可以采用那些催化关系破裂、充满暴力和使机会流失的矛盾冲突处理模式，也可以考虑另辟路径。只要用心，只要敢于实践，我们就能够培养出发起艰难对话的意愿和能力，从而以一种有效且有益的方式来处理混乱的冲突。

　　我们会发现，冲突要告诉我们什么。

　　七个问题开启对话

　　从愿意聆听别人的诉说和愿意向别人袒露心声开始。不管面对的是一次平静的对话，还是像一场战争的争吵，第一步要做的是，深呼吸，同时从为立场而战的模式转入诉说自身感受的模式。

　　在冲突中，聆听是件很难做到的事。在对方说话时，我们总是倾向于默默演练自己要说的话，而不会认真倾听对方在说什么。其实，我们可以带着了解情况的目的问几个问题。这几个问题可以帮助我们发现，冲突的推动因素是什么，以及可能会带来怎样的积极转变。

　　挑选出对你的情况最有意义的问题，然后向对方及你自己提出这些问题：

　　1 你怎么看待这种情况？

　　2 对你而言，这种情况下，什么最重要？

　　3 为什么重要？

　　4 你认为什么样的结果才算好结果？

　　5 什么妨碍了这种结果的实现？

　　6 你现在希望事情如何发展？

　　7 为什么那对你很重要？

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