0066《心智力：商业奇迹的底层思维》读书笔记（读后感）（附思维导图）

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在企业里，所有企业的问题都是人的问题，所有企业里人的问题都是老大的问题，所有企业老大的问题都源于其底层思维中的心智模式的问题。唯有改变自身心智模式，提升心智力，每个中小企业主才可以生存得更好，发展得更快和更强大，才能够轻松成就一番与新时代同频共振的商业奇迹。

这本书帮助我们通过重构自己的底层思维逻辑，激发解放自身的惊人心智力，助你在道中畅行，从此走上一条通往轻松满足、成功快乐的未来之路。

一、认识心智模式

何谓心智模式呢？

心智模式就是对待事情的态度的惯性模式。心智模式存在于人的内心深处，是人的思想所依据的“标准”，也就是我们生活中所说的“三观”——世界观、价值观、人生观。

例如，某书中的一则资讯：2013年9月，有人预测并提醒移动电源行业，小米要杀进来了！该行业的反应：我们的行业很特殊，一款铝合金外壳、6000毫安的移动电源，售价也要199元，小米进来也会被秒杀！心智模式决定一个人的思维模式与情绪模式，即在面对人、事、物时，如何思考、行动，并达到何种效果。

二、什么影响我们做出判断

每个人因生活环境不同、教育不同等等的因素，导致心智模式也不相同。心智模式决定一个人的思维模式、判断模式和动力模式。

1、思维模式

思维模式指的是一个人看待人、事、物的角度、维度与方式，它决定着个体的言行。举个例子：企业中的两位员工，面对突然被加派的任务。其中一位员工习惯消极的思维模式，认为公司在刁难，故意加派任务增加其工作负担，故解读为“压力”，于是消极应对工作；而另外一位员工生性乐观积极，认为这是公司对其工作能力的肯定与认可，将临时加派的任务看成“挑战”与“机会”，因此反而干劲冲天。

2、判断模式

判断模式，即一个人对其思考对象，如人、事、物等，所做出的肯定或否定的断定的习惯。判断往往基于信念，信念是所有判断模式的基础。对很多人来说，信念也就等于真理——事情就应该是这样的。所以，对信念的拥有者来说，更准确地说，是对这个人内心的运作系统来说，信念是绝对的。

例如，在日常生活或工作中，我们常常会听到：

“我就是这样一个人！”

“这是天意，没有办法！”

“这个任务我能完成！”

“这件事你应该听我的！”

信念是本人认为世事应该是怎样的，可真理却并非真的如此。然而，并不是所有人都能将主观信念和客观真理区别开来 。也就是说，信念具有局限性，或是限制性。如果能够把主观信念和客观真理区分开来并且认为它们是两回事，便是一个人已经达到一定智慧水平的认证。

3、动力模式

动力模式，即人的内在驱动模式，指的是一个人习惯于受什么驱动。事实上，每个人都被他的价值观所推动。什么是价值？价值是事情的意义和一个人能够在事情里得到的好处。

比如在这件事情里什么最重要、这件事可以给我带来什么，或者凭这件事我可以得到什么。

引用弗洛伊德的一句话：“一个人做一件事，不是为了得到一些乐趣（正面价值），便是为了避开一些痛苦（负面价值）。”可见，价值是做与不做任何事的原因。因此，想要推动一个人，须先了解他的价值观，即他在乎一些什么样的价值，并想办法在他要做的事情中增添这些价值。

但凡做大事的人士，都能允许自己有梦想，认为自己“能”“可以做到”，这些都是从思想上突破的。

在企业经营的过程中，这三个“看待”影响整个团队的行动和效果：

（1）你如何看待你自己？

（2）你如何看待有关的人、事、物？

（3）你如何看待问题？

企业中的问题本身不是问题，你看问题的态度才是问题；企业中的问题并不复杂，复杂是因为站错了位置。什么样的心智模式，就会产生什么样的行动和创造什么样的效果。新时代中小企业家们假如不在上述三点上提升，而只是强调管理技巧，企业中的很多问题是无法解决的。

这个世界是由无数的系统构成的。系统是指两个或两个以上，相同或不同的个体，为了共同的意义与目的聚合在一起。每个系统里面会有无数更小的系统在运作，所有的系统都用同一套法则来运作，称为“系统动力”。

系统动力的三层世界：

1、物质世界

即人的意识、理性所反映的世界，包括自然界与人类社会。在这一层看待事物时，我们往往讲道理、分对错。很多企业家的心智模式便是停留在这个层面，他们相信管理企业得用理性。

2、心理世界

即人的潜意识、心理活动。在这一层看待问题时，我们会关注到人的情绪与感受。没有心理世界，外部感官所获取的信息，充其量就只能是一堆信息罢了，而不能得到有效梳理，让信息往恰当的地方流动、安置与利用。相比意识的被动，即受头脑控制，潜意识更加敏锐与灵动。懂得从心理层面看待问题的企业家，会开始意识到做好管理，还需关注到人的内心。

3、系统世界

即人所在的系统，以及系统所赋予人的身份和角色。事实上，一个企业家的成功快乐，就是往高处走，最大程度地提升自身能力，获取更高级别事物的资讯与知识。假如他的心智只停留在第一层（物质）世界，稍微好一点第二层（心理）世界，那么他就只能获得意识或者潜意识层面的知识，发展意识或潜意识层面的能力，无法得到更大的、关于系统层面的能力。这对一个企业家来说将是非常遗憾的。

系统动力三条基本法则：

（1）恒动、恒变、恒前

（2）平衡、稳定、发展、壮大

（3）所有平衡稳定都是在不平衡、不稳定中完成的

必须看到，企业中，一切工作目标的达成，总是会不断地经历不平衡、不稳定的过程。因此，所有力求保持企业平衡稳定的心智模式都是不可取的。

三、团队心智

对事用理性，对人用感性。管事其实就是通过对人、财、物、技、讯、时的策划、组织、督导、控制，来达到企业目标。管人就是管人心，在企业工作中以人为核心，通过推动人来达成对事的运作。

获得人心要掌握三个概念：

1、理性管事，感性管人

儒家倡导政治领袖应追求“内圣外王”。在现代社会，这一理念依旧适用。如果企业领导者能够在管人时做到内圣外王，那么便能以高尚的品格感化人，获得人心；同时能够根据形势，把握住大局，最终做出保护大多数人利益的决定。内圣外王要求做到对事用理性、对人用感性。

2、正确对待离开团队的人

过去企业老大的心智模式倾向于认为，团队忠诚度来自于善待现有员工，实际上团队的忠诚度来自于“老大如何对待离开的人”。

3、学会承担系统的痛

企业作为一个系统，有着固定的运行法则。领导者管人便意味着必须维护系统，对破坏系统的员工果断处理。当面对优秀人才不受系统、体系、机制的管理时，领导者需要做出相关处理，如惩罚、辞退。当企业面临危机时，领导者需要狠下心做决定，如减薪、裁员。

时间管理三步法：

1、事务清单

将你所要管理的所有事情列出清单，在桌面上、电脑界面上或手机等日常最常见的界面上，随时记录工作清单。

2、ABCD法

将你列出的工作事务清单进行ABCD分类，即A是紧急又重要的，B是重要但不紧急的，C是紧急但不重要的，D是既不紧急也不重要的。

3、管理策略

如果总是有紧急又重要的A类事情要做，说明你在时间管理上存在问题，设法减少它。尽可能把时间花在重要但不紧急的B类事情上，这样才能减少A类的工作量。对于紧急但不重要的C类事情的处理原则是授权，让别人去做。不重要也不紧急的D类事情尽量少做。

正确的心智模式：

1、老板将自己与员工当作彼此的“合作伙伴”

2、与团队成为“利益共同体”

3、老大是负责未来的，而团队是负责今天的

当下企业里问题源自于两个原因：

1、身份定位错误。

老板做了团队的事，而团队在替老板考虑他本人该做的事；

2、团队能力与实现企业目标所需的能力不匹配。

企业老板必须把80%的时间放在未来，20%的时间去做当下的运营与管理。

老大的三大任务：

1、建篱笆

告诉员工：我们是什么，不是什么；我们做什么，不做什么；我们可以做什么，不可以做什么；我们应该怎样，不应该怎样。这也就是企业的定位及规范，是团队可以活动的空间。

2、定方向

老大需让团队知道：我们去哪里，我们有什么愿景，我们用什么方式达成愿景。

3、提升团队能力

把不断提升团队能力视为其工作中最重要的一部分。

团队的常见病症及能力提升：

1、八大病症

不知道做什么、不懂得怎样做才有效果、不清楚需要做到什么效果、忽视所犯的错误、不能正确处理错误、不预防，还会犯错、用错了人、不在乎团队利益。

2、能力提升

重视HR的人才选拔作用 HR能否把招聘工作做好，为企业找到合适的人才，关系到企业能否进行正常高效的日常运作，以及日后能否持续健康发展。因此，新时代的企业家应重视HR部门。

建立企业内部培训机制：

企业内部培训是结合企业自身的实际情况、具体需求而展开的有计划、有组织，系统性的训练活动。

企业内训有很多优势：最能量身定制，百分之百照顾企业需求；加快培养管理层人才；团队精神更为旺盛；为企业发展以至转型或跨界提供实质支持；成本低廉等。

提高团队能力，打造自动团队：

团队能力包括专业能力、软能力、连接力和自生力。其中，员工个人的软实力包括：沟通、人际关系；情绪、压力管理；对人、对事的正面态度；对问题的反应，解决困难的心智模式等。一个团队的实力不是取决于其人数，或者每个人的力量，而是成员之间的连接力。

自生力是指不断自我突破、保持生态发展的能力。团队拥有自生力便意味着拥有自我发展、自我建设与自我生长的能力，从而为企业提供“造血功能”。一旦企业拥有自生力，便不会害怕竞争。

重塑团队心智破解“必死方程式”法：

很多人在面对新时代带来的庞大机遇时，内心往往有很多向往，同时又有很多自我否定，表现出以下两个“必死方程式”。

a.我需要A，但我不可能是A。

b.我需要A，而得到A 必须有B，我没有B。

“拆招”（引导）的三个方面：

a.没有A我也可以成功快乐，因为A能带给我的深层价值，我可以凭其他事物取得。

b.不一定要拥有B才能得到A，凡事总有三个解决方法。

c.我没有B不是绝对的，只是此刻的情况而已。我可以想办法拥有它，或者找到它的替代物。

成功三步法：

1、相信某件事有可能

2、找个新方法，去做

3、假如方法有效，则继续；若无效，重复上一条

脱困五步法：

1、困境：“我做不到X。”

改写：“到现在为止，我尚未做到X。”

2、因果：“因为过去我不懂得（YY），所以到现在为止，尚未能做到X。”

3、假设：“当我学会（YY），我便能做到X。”

4、未来：“我要去学（YY），使我能够做到X。”

四、运营心智

企业中所有运营都围绕着三个问题展开：顾客为什么要买？顾客为什么要向你买？顾客为什么要再次向你买？而我们需要做好的两件事就是，维持专业的水平因素，非常高的客户满意度。只有客户满意我们的产品才能更好的销售。要想让顾客产生“买”这个动作，需先弄清楚他关于产品的真实需求是什么。

什么是“运营”

1、对生产经营活动的运营

即以产品生产和服务创造为中心，通过设计并控制企业系统，使得企业资源得到有效利用，从而实现生产产品或创造服务的过程。

2、对企业经营活动的运营

也就是围绕企业的日常运作与服务，通过对企业财务、技术、生产运营、市场营销和人力资源五大职能进行统筹管理，从而实现企业经营目标的过程。

两种运营模式：

1、传统的商业运营

是企业自己关起门来思考探讨如何做好产品，然后自己想办法卖出去，重在“生产产品和卖出去”。

2、互联网运营

是由客户协助企业做好产品，然后再以“满足客户相对个性化的需求”为卖点来营造营销氛围，把产品卖出去，重在“与客户建立关系”，为后续的可持续经营打下扎实的“人心”基础。

这两种运营方式，根本上源于截然不同的两种心智模式。新时代背景下，互联网运营的心智模式明显更符合现实需要。新时代中小企业家要想做好企业运营，必须改变心智模式，应围绕“顾客需求”出发，找到你的顾客群体，挖掘他们的需要，并真正满足他们的需要。

运营策略

基于客户需求 互联网时代，要想满足顾客需求，就得从两个方面入手：

1、消除顾客的麻烦、不方便；

2、提供过去没有的价值，如全新的产品或服务。

精准定位目标顾客，需要企业对顾客进行“客户画像”。当你有了一幅清晰的画像后，就能迅速、高效、精准地找到你的目标顾客。

只做擅长做的，只做能做的。首先，专注在最擅长的和企业核心竞争力的发挥上。其次，对于企业中做不好的就不要做，没有什么是必须的。

维持旧模式无法取得新成功。一个企业失败的原因可能有很多，但最为普遍的一个就是维持一个旧的模式不愿意改变，以至于在市场、社会等环境发生变化时，运转不良，导致企业死掉。因此，企业要顺势而为，结合现实情况创新发展模式。

五、赚钱心智

事实上，如何看待赚钱的心智模式，直接决定企业老板对外如何看待市场与消费者，对内如何看待经营企业与业绩考核，以及如何看待本人赚钱，如何引导员工赚钱的问题。

赚钱是结果，不是目标。

钱是什么？钱是商品交易发展的产物，是价值交换的媒介。可见，交换的本质是为了价值，而非交换的媒介，这就是“钱”的意义。

赚钱不能是企业的目标，只能是结果。企业与团队要定的目标应该为两点：

1、提供专业水平的高质量产品

2、保证很高的顾客满意度。

用业绩论功行赏有危害：

1、对企业的危害

单纯依照业绩目标对员工论功行赏是危害极大的，因为此时的员工会认为达到目标才是最重要的。为达成目标，就会想办法投机取巧，或采取各种人工手段，不惜损害顾客与企业利益。

比如，有些人会向顾客推荐价格高但不一定适合的产品；有些人会弄虚作假，做表面文章欺骗上级；还有些人会通过各种不正当的方式对产品进行销售等。

2、对团队的危害

过分严格用业绩目标作为销售团队的驱动力，将会带来以下至少三个不良后果：埋没、错失难得的人才；未达标的可能远高于超越目标的；专注于达到目标所需的能力方法上，忽略错过比目标更大的机会。

战略规划与预算管理决定盈利

对中小企业而言，战略规划的真正价值在于理解和开发企业的战略。中小企业家必须从心智模式上改变，提升战略规划的意识，并通过战略规划实现企业赚钱。同时，实现企业赚钱，中小企业老板要把钱管理好、利用好，让企业资金充分发挥其该有的作用力。

1、专注做一定能赚钱的业务

企业怎么赚钱取决于公司的战略如何规划，不同的战略会给公司带来不一样的盈利模式。战略规划不仅帮助企业解决创业初期的赚钱问题，还让企业在后续的发展中稳定、顺畅。战略的意义在于集中精力、资源做真正有效、持续赚钱的业务，而放弃一些易分散企业注意力，以及与企业业务领域不相干的事。

2、做好预算管理

a.开源，即增加收入

主要靠业务部门扩展销售渠道、开拓新业务等方式。

b.节流，即控制费用

节流需要每个部门的支持和参与，削减开支、节约成本。如通过减少物资采购成本、严格把控办公行政费用、精简运作部门等措施。

六、发展心智

企业做任何事都是为了未来。只有着眼于未来，才能有未来。企业把大部分的精力放在对未来的把握上，才能在现阶段做出正确的抉择。

产品的发展与未来，产品是企业的核心。作为新时代企业家，在面对瞬息万变的市场需求以及消费体验的不断升级时，必须对现有产品进行不断的提升、改进，同时持续推出新产品，调整产品线和产品链。

1、产品优化

产品优化离不开研发。研发不一定是指开发新产品，只要是针对现有的产品，不管是在产品销售、生产模式还是顾客服务等环节进行改变，都属于研发的方向和目标。

产品优化离不开对未来客户的发掘。想要挖掘出顾客需求，让顾客满意，就需要得到以下几类人的帮忙：接触顾客的一线员工、终端使用者（付钱的人与使用的人）、第三方购买和咨询人员以及潜在顾客。

2、产品线、产品链、产品发展

产品战略 做好产品发展战略，就必须把重点放在产品线与产品链上。产品链内的产品，必须有故事，同样，产品线最好也有故事，就算没有完整故事，也必须对同一顾客群有吸引力。产品的再购买机会 对于无法放在一起，即无法对同一顾客群产生吸引力的产品，应通过

以下三种方法分开对待：

a.根据形象、市场、价格定位的不同，考虑另设公司负责。

b.同一公司，发展不同品牌。

c.对不同产品，组织不同的团队负责。

找出明天的产品 研发部决定明天的产品。研发部是决定企业未来的三大部门之一，要想找出明天的产品，企业必须成立研发部门并且重视研发的作用。明天的产品在市场作为企业，有关产品的生产经营活动需要贴近市场、适应市场，听从市场信息带来的指示。

面对瞬息万变的外部环境，企业只有挖掘和洞察市场变化的方向与影响其变化的因素，时时了解消费者习性与偏好的变幻趋势和规律等，才具备前瞻性战略思维的基础。

如何将前瞻性战略思维转化为商业规划项目呢？可以通过八个步骤：评估商机、测试商机、清晰愿景使命、整合资源、选定战略优势、明确未来核心竞争力、精确定位、确定营销模式。

七、个人心智

作者认为，企业里所有的问题都是人的问题，企业里所有人的问题都是老大的问题，老大决定企业的成败。而企业所有老大的问题都源于他的心智模式问题。

老大本人的身份和状态：

1、老大的身份

不做员工的父母，老大必须以“企业老板”的身份照顾员工，而不能以“员工父母”的身份照顾他们。把“身份定位”了然于胸，身份定位问题主要体现在三个方面：身份定位模糊、同时有两个身份定位、在A身份定位，做B身份定位的事。

2、老大的状态

本人的状态同样影响着他看待人、事、物的角度、维度与方法。具体来说，老大要有对成功的资格感，自我的力量感，对成功与快乐的认知，对轻松成功的认同以及擅长管理情绪压力等。

老大面对问题的心智

1、思考“如何做到”

停止思考“难”，而应思考“如何做到”。因为关注“难”对你并没有好处，只不过是解释你为什么做不到罢了。与其如此，不如思考“如何做到”，走出第一步，从改变心智模式开始。

2、寻求改变

坚持与灵活，哪个对，哪个错？实际上，它俩本身没有对错，因为都只是经营企业的工具、途径而已。对它们的正确态度应该是用效果衡量，有效就坚持，没效就灵活变化。

3、如何看待团队出错

老大该有的心智应该是把错误定性为团队的学习机会，意识到“做错”是行为未达到效果目标，是“学习提升”的需要呈现，而不是“惩罚”的需要呈现。把焦点放在以后能够做得更好则有意义，这个“做得更好”更能带来整个团队的进步，并促使“学习型文化”产生。

4、从“看”对错到“重”效果和意义

在企业所有的经营行为中，并没有对错之分，只看有没有效果，是不是达到“三赢”。只要有效果，达成“三赢”，即“我好、你好、世界好”，便没有错。

5、从单线思维到多线思维

企业家们具备多线思维，是解决困难、未来策划以至统筹大局的先决条件。变“单线思维”为“多线思维”的第一步就是打破单线思维的规条框架。

用好五项权力

任用权、奖赏权、惩罚权、能力权与感召权。前三种是企业给予的，这意味着企业也能收回，只有后两种才是终身相随，终身受用。所有成功的管理者，特别是那些成功而轻松的管理者，都是懂得善于运用能力权，尤其感召权这两种权力的。

老大的经营心智：

1、管好现金流

要严格管理现金流，减少参与企业愿景以外的合作与投资，不盲目投资业务以外的项目，做好现金流预算。

2、不苛求必须做大企业

中小企业普遍的愿望都是把企业做大。而现实情况往往是，由于对市场状况认识不足与自身能力所限，企业在追求做大时容易陷入盲目状态。中小企业不应求做大，而需做好“小而美”，才能获得合理回报，保证企业稳健发展。

因此，优秀企业家特质：思考、谈论的焦点放在未来；用“战略单品”作为企业成长突破和转型的利器；受愿景和使命驱动，带动企业不断发展；乐于享受工作挑战带来的乐趣；能够结交志同道合的朋友；往往都有一两个好的老师；擅长建立事业化的团队与关系。

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