0045《好好说话》-新鲜有趣的话术精进技巧：读书笔记（读后感）

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今天向各位书友推荐的这本书，是华语圈最会说话的一帮人写的，作者有：米未传媒创始人、CEO马东，一手缔造了爱奇艺现象级说话节目《奇葩说》，其领衔的辩手马薇薇、周玄毅、黄执中、邱晨等人合力编写的。

全书从说话的五个维度：沟通、说服、谈判、演讲、辩论，逐层分析了说话的场景、案例以及可以巧妙应对的话术，非常喜欢这本书的一点是，果然是出自全国最会说话的一群人，编写逻辑非常缜密，每一个话术后面都会跟一个使用注意，需要区分场合、对象以及说话的语气、情景等变量因素，并不是所有的情景都可以一概而论，这一点在使用时需要注意。

要点提取：

1. 沟通中为自己赢得表达的时间：制造意外——引发好奇——回应主题

2. 沟通中传递坏消息的分寸与技巧，HR通知求职者没有被录取等情况，都充分展现出自己的职业特点，需要经常练习这种专业性，既不拖泥带水又毫无生硬之感，才是最好的尺度。误区：试图帮对方解决整个问题。我们应该表达的是“愿意帮助的善意”而非“过失在我的愧疚”。

（1）可以用“很遗憾”代替“很抱歉”，遗憾是因为对方会难过，所以我们由于同理心也觉得不开心，而对不起则表达这件事没做成我们也有责任。

（2）可以陪伴，但不要主动安慰，任何越界的行为都有可能节外生枝，给双方带来不必要的麻烦。（话术：“我来说明一下，这件事是这样的。。。”说明这样的词语强化专业形象，同时也要传达出免责信息——这件事不是我造成的，我只是来告诉你它是怎样的。/“我很遗憾，情况并不乐观”/“有任何疑问你都可以问我，我会告诉你我所知道的一切信息”，表示愿意解答疑问，是在尽陪伴的义务。

3. 沟通中破解初次见面的尴尬：聊名字。适用于萍水相逢，没有打算深交的陌生人，用来填补尴尬的社交空白时使用。（话术：“您这个名字很少见，别人应该一听就很难忘吧？老师点名的时候是不是总逃不掉？/”哈哈，您这个名字，是不是常被人读错？）。

4. 沟通中如何委婉拒绝对方，如：借钱。遇到亲友借钱，一定不是先关心借多少，而是先关心为什么，唯有这样，才能把焦点放在对方身上，引导对方说出原因。（话术：“你最近是遇到什么苦难了吗？”/“我也遇到了一样的问题，真抱歉没法帮到你”）。

5. 沟通中人际冲突的预防，把焦点放在“人”的身上，想要评判他人的时候，试着以自己的感受为出发点，描述自己的感受“你这样，让我很难做”。

6. 面对自己的情绪，可以明确告诉对方自己的情绪，而不是等忍耐到一定程度突然爆发。

7. 应对他人的暴怒，拦截人身攻击，把重点放在问题的解决上。“我有不同意见，不过这不是重点”，“关于这一点，我觉得你不应该这么说，不过这不是重点，我们还是来研究一下问题的解决方案吧”

8. 蚂蚁搬大象式道歉：尽可能把责任往自己身上揽，甚至包揽到一个夸张的地步。适用于平息对方的怒火，不适用于明确追责的情况。（话术“这件事情完全是我的错，我应该。。。。”/“都怪我，我有责任。。。但我没有做到”）

9. 主动暴露弱点会让你战无不胜，通过自嘲让敌人无攻击之门。在奇幻小说《冰与火之歌》中有一句话“把你的弱点当作你的铠甲”。适当地把自己的弱点交到对方手上，可以拉近对方与我们的心理距离，让对方觉得他在某些方面比你强。但应该多暴露自己无关紧要的弱点，直接涉及个人能力的弱点最好还是尽少展现并尽可能改正。

10. 在说服中用提问引导对方思路。当我们一直问别人“你为什么不如何如何”的时候，就会很自然地让对方的思考偏向于为他不做这件事找出一个理由，增加说服的难度。（话术：“你曾经有一点点想要那么做吗？”/“你居然会想过要这么做，我很好奇，原因是什么？”）。

11. 有策略地请人帮忙，要以对方为出发点。我们每个人都会希望自己的付出是为了某个看得见的改变，因此，在请人帮忙的时候，不能只盯着自己的需求，而必须让对方知道，自己小小的一个行为将会对他人减轻多少痛苦、增加多少快乐。之后，要让对方相信，他的善意不会被糟蹋，会被扩散。最后，让对方有选择。

12. 如何催促拖延症老板：

（1）真诚表示体谅，实现低阻力沟通。“您最近这么忙，工作又多，应付得过来吗？”

（2）提供后备方案，清空焦虑内存“您要是没时间处理这个事，我们用方案B怎么样？”

（3）点明短期收益，激发主体动力。“不过如果您能抽时间处理这个事，我们能获得更多的好处喔”。

13. 如何说服比自己更专业的人：克制直接表达主观感受的冲动“我觉得”，提出抽象要求，而不是具体要求。注意：所有和专业人士的沟通交流都建立在前期明确传达需求的基础上，掌握说服技巧的同时，我们更需要在前期沟通上多付出一些努力，将方案需求描述得更清楚，甚至通过提前熟悉对方领域或找类似风格作品等方式传达需求，避免后期反复修改的麻烦。合作双方，甲方也需要做准备和努力。

14. 如何鼓励：营造愿景而不下指令。《小王子》的作者圣'埃克苏佩里说：“如果你想造一艘船，不要抓一批人来收集材料，不要指挥他们做这个、做那个，你只要让他们渴望浩瀚的大海就行了”（同样适用于企业管理）使用注意：不能开空头支票，愿景应是感召，而非承诺，激励的本质应该是对个体可能性的探索，而不是鼓吹甚至胁迫人完成任务的工具。

15. 诉诸外部压力进行说服，让客观压力来自外部，塑造共同的敌人。（话术：”我们这样做，xxx方面的压力会很大啊”。

16. 让时间紧迫感帮你完成说服。通常情况下，人的大脑会偷懒，会用最省事的方式，先搁置，等判断清楚后再决定下一步，这就是“决策延迟”。（话术：“我很希望。。。但是因为时间紧急，我必须要离开了，所以可以请你。。。。吗？”/“我完全没有催你做决定的意思，只不过这个机会很快就没有了，所以我必须跟你讲清楚这个东西的珍贵性”）

17. 通过把人“架起来“达到劝说的目的。“您眼光真好，不会看不出这里的好处吧？”/“我听说XX地方的人都很豪爽，您总不会计较这些吧？

18. 谈判中旁敲侧击地打探消息：三种常见的问句：

（1）您是怎么知道我们的？（信息的来源可能比信息本身更重要）；

（2）在这方面，你们之前做过的最大的案子是多少？（了解对方，也可以衡量自身条件，作出合理预期）；

（3）按照这样的条件，我给您推荐别人好不好？

19. 谈判中用纠正式引导获取信息。“我听说。。。，毕竟。。。对吧？/难道不是吗？”（采用道听途说一类不靠谱的由头，让自己的观点显得容易被攻击，引起他人纠正的欲望）“真的吗？可是我听说x x x x”。

20.谈价格。（话术：“我这边的价格是。。”/抱歉，可能跟您的期望有差别，但它确实是这样的，因为。。。”/这样啊，那您能跟我说说您的想法吗？）

21. 砍价中学会“掀桌”：

（1）表达上桌意愿，把对方也拉到谈判桌上来，给对方制造一定的成交预期（2）等对方上桌，再讲出还有不太友好的其他人也在桌上；

（3）条件成熟，果断掀桌。

22. “跳崖式让步”：

（1）咬紧自己的底线，累计压力，不轻易退让；

（2）出于某种特殊的原因突然松动，愿意一口气做出大幅的让步，但也因为如此，这个特殊的让步是仅此一次的；

（3）要表示出决绝的态度，要让对方明白，如果在已经做出大幅的让步后还要再还价，未免欺人太甚了。

23. 谈判中化解谈不下去的僵局:

（1）“咱们都是爽快人，这事儿今天就定下来，好不好？”可以明确对方是没意愿还是没授权；

（2）“想想有什么新方案，咱们都能接受”，判断对方是否是求独赢。好的谈判讲究的是双赢，各取所需才能合作愉快。

24. 把是非题变成选择题。

25.如何反驳“你行你上”：我就是知道自己不行才没上的，你上了，我还以为你行呢。/就是因为你一直处在这个位置上，我才上不去的啊，你想让我上，你先下来好不好？

26.如何拒绝不合理的安排：

（1）战略上高度肯定；

（2）成本上精密核算；

（3）决策权完全上交。

27.如何避免被别人“架起来”：当对方不断强调你的身份和能力，来给你制造压迫感的同时，他也会同时强化你在他面前的权威感，甩帽子不如戴帽子。“对，正因为我是。。。所以我才。。。”

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